Das Problem
Deine Kunden rufen an. Sie warten in der Warteschleife. Sie werden weitergeleitet. Sie wiederholen sich. Bis sie einen Menschen erreichen, sind sie frustriert.
Generische Chatbots helfen auch nicht. Starre Entscheidungsbäume, missverstandene Anfragen, "Das habe ich nicht verstanden"-Schleifen. Nutzer geben auf und rufen trotzdem an.
Was Conversational AI löst
Moderne Sprach- und Chat-KI kann echte Gespräche führen. Keine geskripteten Antworten—tatsächliches Verstehen von Kontext, Absicht und Nuancen.
Was jetzt möglich ist:
- Sprachbots: Anrufe annehmen, Anfragen bearbeiten, intelligent weiterleiten—24/7
- Echtzeit-Chat: Kontextbewusster Support, der Probleme wirklich löst
- Mehrsprachig: Gleiche Qualität über Sprachen hinweg, ohne separate Systeme
- Übergabe: Nahtloser Transfer an Menschen bei Bedarf, mit vollem Kontext
Das Ergebnis: Kunden bekommen sofortige Hilfe. Dein Team kümmert sich um die komplexen Fälle. Alle sind zufriedener.
Wie wir helfen
Wir bauen Konversationssysteme, die Nutzer nicht frustrieren:
- Sprach-Integration: Telefonsysteme, IVR-Ersatz, Sprachassistenten
- Chat-Implementierung: Website, App oder interne Tools
- Kontext-Management: Gespräche, die sich merken, was gesagt wurde
- Mensch-Übergabe: Intelligente Eskalation mit vollständiger Gesprächshistorie
Wir haben gelernt, was Sprach-KI natürlich vs. roboterhaft wirken lässt. Der Unterschied liegt im Detail.